无论企业文化多开放，希望讨好老板和同侪的本性很难改变，还是会尽捡好话来说。
这家餐厅的寿司据说是老板自创，结合美国元素，乳酪下手毫不留情，结果是一口就腻，永远不想再来。老板问我：“好吃吗？”
“不错。”我其实想说的是你的美日杂交寿司彻底破坏了两国关系，说不定会引发第三次世界大战，不过我只能勉强挤出叫老板自满的两个字：“不错”。
也许会有其他人告诉老板他的末日寿司将会为他的餐馆带来末日吧？但我猜想永远不会有，为什么？因为人就是不愿意当面批评，说出让对方不舒服的话，反正对方的成败和自己无关。
匿名问卷调查虚实
最近读过一管理个案。老板在会议上建议一项产品计划，征求意见，大家都兴奋地说可行。作者是在场的顾问，在会议后做匿名问卷调查，却发现与会者十之八九其实都不看好，且各有强力的理由。无论企业文化多开放，希望讨好老板和同侪的本性很难改变，还是会尽捡好话来说，如此难免会陷入集体思维（Groupthink）的陷阱。
我自己感受犹深，过去我做过太多失败的案子。开案之初，同事们总唯唯诺诺，很少敢持反对意见。尽管我隐然觉得有人不以为然，但在听不到其他意见的情况下，我也看不到问题，只有孤独地往前冲，后来往往焦头烂额。那么能如何克服呢？
预先假设它失败了
Postmortem是指事后检讨，作者谈Premortem（事前检讨）的管理概念，在项目进行以前预先假设它失败了，然后请大家提出它失败的原因。因为前提是预设失败，与会者就不必为老板留面子，可尽情说出败因。如果要更有效，还可匿名进行，再针对每个败因讨论。这样收集了项目的各种弱点，便可先设防，甚至取消整个项目，就不会浪费资源了。如果我早点学会这个管理技巧，那该多好。
那家寿司店是来不及做Premortem了，但如果老板能放下自尊心聆听顾客反馈，还是有救。最简单的做法当然是做顾客问卷调查，让食客填一张匿名的表格，总有人会告诉他寿司吃了让人感觉会折寿。当然，我和大多人一样，不会主动建议老板做调查。后来再经过那家餐厅，看起来还是冷冷清清，迟早要做Postmortem了。
（商余，28/10/2017）
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